Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

PT. Hamengku Karya (« HMK », « nous ») est une entreprise générale de construction et de MEP située Jl. Pasung Grigis 3, Denpasar, Bali, Indonésie. Nous sommes responsables des données personnelles décrites ici. Contact : info@hmk.id ou +62 361 2100009.

Ce que nous collectons

Lorsque vous envoyez une demande ou le résultat du calculateur de coût :

• votre nom et, si vous les indiquez, votre société, votre e-mail et votre numéro de téléphone ou WhatsApp
• les détails du projet : prestation, lieu, budget, calendrier, votre message et les chiffres du calculateur
• la page et la langue depuis lesquelles vous écrivez

Lorsque vous nous contactez par WhatsApp, e-mail ou téléphone, nous conservons les messages et les notes de l’échange.

Pour protéger le formulaire du spam, Cloudflare Turnstile vérifie qu’une personne l’envoie, et nous conservons une forme brouillée (hachée) de votre adresse IP pendant un jour pour limiter les envois répétés.

Uniquement avec votre accord, Google Analytics et Microsoft Clarity mesurent l’usage du site (pages vues, clics, défilement, appareil et localisation approximative). Clarity est réglé pour masquer ce que vous saisissez dans les formulaires.

Lorsque vous réservez un appel via Calendly, les détails de la réservation (nom, e-mail, téléphone, horaire et vos réponses) sont ajoutés à notre CRM.

Pourquoi nous les utilisons

• répondre à votre demande et préparer estimations et propositions (étapes que vous demandez avant un contrat)
• gérer nos relations avec clients et partenaires dans notre CRM, et transmettre les demandes à GSJ Hospitality pour le suivi de direction (notre intérêt légitime à gérer notre activité)
• assurer la sécurité du site et éviter le spam (notre intérêt légitime)
• comprendre et améliorer le site, uniquement si vous acceptez la mesure d’audience (votre consentement)

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :

• GSJ Hospitality, notre société partenaire au sein du même groupe, qui reçoit une copie des demandes et des dossiers clients pour le suivi de direction
• les prestataires qui travaillent pour nous : Jagoan Hosting (hébergement du site et du CRM, Indonésie), Resend (envoi d’e-mails), Cloudflare (anti-spam), Cloudinary (images), ExchangeRate-API (taux de change du calculateur), Calendly (réservation d’appels), WhatsApp (Meta) si vous nous écrivez par ce biais et, avec votre accord, Google (Analytics) et Microsoft (Clarity)
• des outils d’IA qui aident notre équipe à rechercher des prospects et à tenir le CRM à jour (Anthropic)
• les autorités, lorsque la loi l’exige

Certains de ces prestataires sont situés hors d’Indonésie, principalement aux États-Unis. Nous ne transférons de données qu’à des prestataires tenus par contrat de les protéger à un niveau au moins équivalent au droit indonésien (loi n° 27 de 2022), et uniquement pour les finalités ci-dessus.

Durée de conservation

Les demandes qui ne deviennent pas des projets sont anonymisées après 6 mois sans contact : noms, coordonnées et messages sont supprimés, seules des statistiques anonymes sont conservées. Si vous devenez client, les documents de projet et financiers sont conservés aussi longtemps que l’exige le droit indonésien. Google Analytics conserve les données 14 mois ; Microsoft Clarity conserve les enregistrements 30 jours et les statistiques jusqu’à 13 mois.

Cookies et stockage similaire

• Essentiels : votre choix concernant les cookies et le taux de change du calculateur (enregistrés dans votre navigateur)
• Mesure d’audience, uniquement avec accord : Google Analytics (cookies _ga) et Microsoft Clarity (cookies _clck, _clsk)

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

Vos droits

Selon la loi indonésienne sur la protection des données personnelles (loi n° 27 de 2022), vous pouvez demander à consulter, rectifier ou supprimer vos données, en limiter ou suspendre le traitement, retirer votre consentement, vous opposer à leur utilisation ou en recevoir une copie. Écrivez à info@hmk.id, en français si vous le souhaitez. Nous répondons au plus vite et dans le délai fixé par la loi. Vous pouvez aussi saisir l’autorité indonésienne de protection des données. Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez aussi des droits prévus par le RGPD et pouvez saisir votre autorité de contrôle (en France, la CNIL).

Sécurité

Le site utilise HTTPS. Le CRM n’est accessible qu’au personnel HMK nommément autorisé et à des outils automatisés autorisés, chacun avec ses propres identifiants, et chaque modification indique son auteur. Aucun système n’est parfaitement sûr ; si une violation vous concerne, nous vous en informerons comme la loi l’exige.

Enfants

Ce site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis ses informations, écrivez à info@hmk.id et nous les supprimerons.

Modifications

Nous mettons à jour cette politique lorsque nos pratiques changent. La date en haut indique la dernière version.